「話すこと」よりも「聞くこと」が大切な仕事
相手の気持ちに寄り添い、丁寧な対話で課題を解決するカスタマーサポート

スキマバイト『タイミー』をご利用の企業様やワーカー様からのお問い合わせに対応する仕事です。
メインは電話ですが、メール対応も行います。

「またタイミーを使いたい」と思っていただけるよう、
一方的な説明ではなく、お客様一人ひとりの状況に合わせて解決策をご提案いたします。

温度感が高い問い合わせがいつ来るのかわからない状態が続くことになりますが、
お客様の「困った」を解決することで、直接「ありがとう」と感謝されることが大きなやりがいになります。

＜こんな方にぴったり＞
・相手の話をさえぎらず、最後まで聞くことができる方
・相手が何を求めているのかを想像しながら、会話を組み立てられる方
・専門用語を使わず、自分の言葉で分かりやすく説明できる方
・人と話すことが好きで、コミュニケーションを楽しめる方

＜全てが完全在宅＞
貸与品も郵送で貸し出しですので、選考から入社までオンラインで完結します。
研修も初日から完全在宅で、入社後も出社はありません。
また、バーチャルオフィスがあるので質問できる環境で安心して業務できます。

【必須条件】
■週5日＆1日8時間の勤務が可能
■自宅に固定回線（通信上り下り10Mbps以上）のインターネット環境があること
※ホームルーター、ポケットWi-Fi不可
■お1人の作業部屋があること
（周りに音が漏れない、画面を他人に見られない個室）
※ご自宅以外での就業はNG
■PCの利用経験
※リモート環境のため、一定PC操作スキルが必要です

【求める人物像】
相手の「声」から真意を読み解ける方
・単なる電話対応ではなく、相手の状況や気持ちを汲み取り、的確なサポートができる方を求めています
自ら学び、課題を解決できる方
・分からないことがあったら、チームに質問したり、積極的に自分で調べたりと、主体的に行動できる方を歓迎します
変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
・サービスのアップデートや新しい問い合わせ内容にも、前向きに対応できる探究心や知的好奇心がある方を求めています

【こんな方と一緒に働きたいです】
対話を通じて課題解決に取り組みたい方
・お客様との電話やメールでのやり取りを、単なる作業ではなく、一つひとつの課題解決のチャンスとして捉えられる方
新しい環境でも臆せず、自ら積極的に動ける方
・リモートワークでも、困ったときは自分から相談したり、助けを求めたりできる方
チームワークを大切にできる方
・お客様だけでなく、チームメンバーにも丁寧に接し、お互いをサポートしながら業務を進められる方
知識をアップデートし続けたい方
・新しい情報をキャッチアップしたり、業務の改善点を考えたりと、常に学び続ける意欲がある方